Conditions générales
Des luminaires faits à la main
L’objectif de Tungstene Luminaires Créatifs est de produire le luminaire idéal pour chacun de nos clients. Nos artisans fabriquent à la main et avec le plus grand soin nos produits, un après l’autre, dans notre atelier. Les photos que vous trouvez sur notre site web sont des représentations fidèles des différents modèles offerts. Cependant, comme chaque article est confectionné à la main, on peut retrouver de subtiles variations d’un article à l’autre.Délais de livraison
Nos délais de fabrication sont de deux à huit semaines pour les luminaires standards. La date de livraison souhaitée, si elle diffère de nos standards, pourra être abordée lors de la commande.- En cette période de pandémie du coronavirus, veuillez noter qu’il se peut que les délais de traitement des commandes soient plus longs qu’à l’habitude
- Si un produit est en rupture de stock, mais que nous sommes en mesure de le commander ou qu’il est présentement en commande, nous communiquerons avec vous. Vous recevrez votre commande une fois les matières premières reçues.
- Si un produit est en rupture de stock et que nous ne sommes plus en mesure de le commander, nous communiquerons avec vous afin de vous en informer.
Annulation ou modification de votre commande
Il est possible d’annuler avec remboursement ou de modifier une commande dans les 48 heures suivant votre achat à l’aide d’une demande formulée par écrit en nous contactant à l’adresse [email protected]. Passé ce délai, il nous sera impossible d’accepter votre requête d’annulation ou de modification de commande.Retours
Dû à la nature de nos activités, basée sur la fabrication pièce par pièce de luminaires personnalisés, les retours ne sont pas acceptés.En effet, étant donné que Tungstene n’a pas de produits de type « prêts à partir » et que toutes nos lampes sont fabriquées et peinturées au goût et à la demande du client, nous n’acceptons pas de retours. Le client a la responsabilité de conserver sa commande lorsqu’elle est produite, à moins d’une erreur de notre part. Dans ce cas, veuillez consulter la section retours en cas d’erreur de fabrication.
RETOURS EN CAS D’ERREUR DE FABRICATION
En cas d’erreur de fabrication ou de marchandise défectueuse, vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 514 532-1250 pour que nous approuvions le retour ou pour obtenir plus de détails sur la procédure. Toutes les pièces retournées doivent avoir un RMA (return merchandise authorization) bien identifié.Veuillez noter que Tungstene Luminaires Créatifs se réserve en tout temps le droit de refuser un retour, de même qu’un remboursement des frais d’expédition. Si non approuvé de notre part ou si n’ayant pas obtenue préalablement un RMA
