Conditions générales
Des luminaires faits à la main
L’objectif de Tungstene Luminaires Créatifs est de produire le luminaire idéal pour chacun de nos clients. Nos artisans fabriquent à la main et avec le plus grand soin nos produits, un après l’autre, dans notre atelier.
Les photos que vous trouvez sur notre site web sont des représentations fidèles des différents modèles offerts. Cependant, comme chaque article est confectionné à la main, on peut retrouver de subtiles variations d’un article à l’autre.
Délais de livraison
Nos délais de fabrication sont de deux à huit semaines pour les luminaires standards. La date de livraison souhaitée, si elle diffère de nos standards, pourra être abordée lors de la commande.
- Si un produit est en rupture de stock, mais que nous sommes en mesure de le commander ou qu’il est présentement en commande, nous communiquerons avec vous. Vous recevrez votre commande une fois les matières premières reçues.
- Si un produit est en rupture de stock et que nous ne sommes plus en mesure de le commander, nous communiquerons avec vous afin de vous en informer.
Les livraisons sont généralement faites par GLS/DICOM. Il faudra compter en moyenne 2 à 3 jours ouvrables pour la livraison une fois la fabrication terminée.
Annulation ou modification de votre commande
Il est possible d’annuler avec remboursement ou de modifier une commande dans les 48 heures suivant votre achat à l’aide d’une demande formulée par écrit en nous contactant à l’adresse info@tungstene.ca.
Passé ce délai, il nous sera impossible d’accepter votre requête d’annulation ou de modification de commande.
Retours
Dû à la nature de nos activités, basée sur la fabrication pièce par pièce de luminaires personnalisés, les retours ne sont pas acceptés.
En effet, étant donné que Tungstene n’a pas de produits de type « prêts à partir » et que toutes nos lampes sont fabriquées et peinturées au goût et à la demande du client, nous n’acceptons pas de retours. Le client a la responsabilité de conserver sa commande lorsqu’elle est produite, à moins d’une erreur de notre part. Dans ce cas, veuillez consulter la section retours en cas d’erreur de fabrication.
RETOURS EN CAS D’ERREUR DE FABRICATION
En cas d’erreur de fabrication ou de marchandise défectueuse, vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse info@tungstene.ca ou par téléphone au 514 532-1250 pour que nous approuvions le retour ou pour obtenir plus de détails sur la procédure.
Toutes les pièces retournées doivent avoir un RMA (return merchandise authorization) bien identifié.
Un numéro d’autorisation de retour (RMA) est requis avant de retourner toute marchandise. Pour éviter tout dommage à la marchandise, veuillez utiliser un emballage robuste. Vous êtes responsable de bien empaqueter la marchandise. Si elle arrive abîmée, le crédit sera refusé. Rien hors d’une boîte ne sera accepté.
Veuillez noter que Tungstene Luminaires Créatifs se réserve en tout temps le droit de refuser un retour, de même qu’un remboursement des frais d’expédition. Si non approuvé de notre part ou si n’ayant pas obtenue préalablement un RMA
Bris pendant le transport
Avant de signer le billet de réception de l’expéditeur, il est important de bien examiner l’état de la boîte qui contient votre luminaire. Si la boîte a été endommagée dans le transport, veuillez prendre en photo les bris.
À l’ouverture du colis, si vous constatez que votre produit est endommagé, prenez à nouveau des photos et contactez-nous à l’adresse info@tungstene.ca dans les 7 jours suivant la réception.
Si nous confirmons que le produit est effectivement défectueux, vous devrez nous renvoyer, à nos frais, l’article brisé non assemblé dans son emballage original. Nous vous retournerons par la suite votre produit sans frais additionnels.
Garantie
Tous les produits achetés chez Tungstene, au commerce, via notre site internet, ou chez un revendeur autorisé sont garantis jusqu’à 5 ans suivant la livraison. Cette garantie est valide pour les dommages encourus dans le cadre d’un usage normal et exclut les bris causés par un accident, un mauvais usage ou de la négligence.
Toutes les réclamations doivent être faites par courriel à l’adresse info@tungstene.ca, et ce, accompagnées d’une photo démontrant le défaut. Nous nous réservons le droit de soumettre votre luminaire à une inspection. Si le produit est véritablement jugé défectueux, nous vous enverrons un nouvel article et nous assumerons les frais de livraison.
Certification
Toutes nos lampes sont certifiées UL/ULC.
Tous droits réservés
Tous les droits de reproduction du contenu écrit et visuel de ce site web, tant du contenu écrit est entièrement réservé à Tungstene luminaires créatifs.
Confidentialité
Nous nous engageons à protéger et respecter la confidentialité de nos clients et visiteurs sur notre site web. Pour cette raison, nous avons pris et continuerons à prendre toutes mesures à notre disposition pour protéger vos données personnelles recueillies par notre site ou durant nos échanges avec vous.
Questions
Pour toute question additionnelle, veuillez nous contacter à l’adresse info@tungstene.ca ou par téléphone au 514 532-1250.
Tarifs
Les prix sont susceptibles d’évoluer sans que cela affecte la commande déjà passée. En aucun cas un client ne peut exiger l’application de réductions n’étant plus en vigueur le jour de la commande. Les prix sur la soumission sont valides pour une période de 30 jours. Si votre commande est confirmée après les 30 jours suivant la soumission, les prix seront ajustés si nécessaire.
