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Conditions générales

Procédure de Commande

Après avoir soumis votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Le système générera un numéro de commande, qui sera votre référence pour toute question. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, svp nous contacter à l'adresse This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. et nous ferons le suivi dans les plus brefs délais. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi pour Fedex. Vous pourrez ainsi suivre votre colis.

Après avoir fourni vos informations, vous passerez au stade de paiement. Avant de finaliser le paiement, assurez-vous d’avoir bien lu toutes les conditions affichées sur cette page. Votre confirmation de commande sous-entend que vous acceptez nos conditions.

Délais de livraison

Nos délais de fabrication sont de 6-8 semaines. Si vous souhaitez un délai de livraison plus court, merci de nous contacter à This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. en précisant la date à laquelle vous voulez recevoir votre commande et nous confirmerons si c’est possible. Des frais additionnels peuvent s’appliquer. Pour les luminaires fabriqués sur mesure, le délai est variable selon la commande.

Généralement, nous effectuons la livraison avec Fedex. Il faudra compter en moyenne 2 à 3 jours pour la livraison.

Annulation/Modification de Commande

Vous avez 48 heures pour annuler/modifier une commande. Svp nous contacter à l’adresse This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ou 514.944.2740 et nous modifierons la commande ou l’annulerons et procéderons au remboursement de votre paiement. Toutes requêtes d’annulation/modification reçues après un délai de 48 heures ne seront pas acceptées.

Retours

Après la réception de votre commande, vous avez 10 jours pour effectuer un retour en échange d’un crédit, remboursement, ou échange de produit. Des frais de 25 % du prix de la commande seront chargés. Le luminaire ne doit pas être endommagé. Le client est responsable de débourser les frais de livraison pour un retour.

Dans le cas des luminaires fabriqués sur mesure, les retours ne sont pas acceptés.
Svp nous contacter à l'adresse This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. pour de plus amples détails.

Garantie

Tous nos produits possèdent une garantie de 5 ans.
Toute réclamation doit nous être acheminée par courriel à This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. accompagnée d’une photo montrant le défaut. Nous nous réservons le droit de soumettre le luminaire à une inspection. Si le produit est jugé défectueux, nous vous enverrons un remplacement et assumerons les frais de livraison.

Certification

Toutes nos lampes sont certifiées UL.

Conditions Générales

Tungstène Éclairage Créatif se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tous moments, sans préavis. Si nous décidons d’apporter des changements à nos conditions, nous vous en informerons immédiatement sur notre site web. Svp vous tenir informé des plus récentes conditions avant toutes opérations effectuées sur notre site.

Questions

Pour toute question, veuillez svp nous contacter à l'adresse This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ou au 514.944.2740

Ordering procedure

After submitting your order you will receive a confirmation email. The system will generate an order number, which will be your reference for any question. If you do not receive a confirmation by email, please contact us at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. and we will follow up as soon as possible. After your order is shipped, an email will be sent to you with your Fedex tracking number so you can follow your package.

Delivery delay

Our manufacturing lead times are 6-8 weeks. Once your order is finalized you will receive a notification indicating the shipping date. For custom-made products, the delay varies according to each type of order.

We mostly deliver through FedEx. Delivery takes 2 to 3 days on average.

Cancellation or modification

You have 48 hours to modify or cancel your order. Please contact us at 514.944.2740 or This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. and we will change / cancel your order and refund your payment. Any cancellation / modification request received after 48 hours will not be accepted.

Returns

You have 10 days to return an order after reception in exchange of another product or to get a credit or refund. A 25% fee of the price of initial order will be applied and customer is also responsible of shipping charges for returns. The product must be intact.

Custom-made products cannot be returned.
In such case, please contact us at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. for further details.

Guarantee

All our products have a 5-years warranty.
All claims must be reported by email at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. and accompanied by a photo showing the defect. We reserve the right to submit the product to an inspection. Should the product be found defective, we will ship a replacement and assume the delivery cost.

Certification

All our lighting fixtures are UL certified.

Questions

Should you have any question please contact us at This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. or dial 514.944.2740.